Question 1

Le prix promo est-il valable pour toujours ?

Accepted Answer

Non. Les prix promo s’appliquent pour une durée fixe, 24 mois pour les abonnements mobiles. Ensuite, c’est le prix normal indiqué sur chaque carte qui s’applique : après 24 mois, Mobile L coûte CHF 29.– au lieu de CHF 9.– par mois. Avec internet et TV sur le même compte, le rabais combiné s’applique ensuite ; cela fait alors CHF 19.– par mois.

Question 2

Où le rabais combiné est-il déduit ?

Accepted Answer

Toujours sur l’abonnement mobile, jamais sur le prix d’internet ou de la TV. Pour qu’il s’applique, internet, TV et mobile doivent être sur le même compte. Le rabais s’applique par abonnement mobile : avec deux abonnements, cela fait CHF 20.– par mois. Tant qu’un abonnement mobile est au prix promo, le rabais est suspendu, puis il s’applique automatiquement.

Question 3

Puis-je garder mon numéro ?

Accepted Answer

Oui. Si tu veux garder ton numéro, nous en convenons personnellement avec toi. Pour la suite, nous avons besoin de ton numéro actuel et de ton opérateur actuel. Nous confirmons la procédure de portage exacte avant la conclusion.

Question 4

Quelle est la durée du contrat ?

Accepted Answer

La durée minimale est indiquée directement avec chaque offre. Pour les prix promo mobiles, elle est de 24 mois. Pour internet et TV, elle peut varier selon l’offre ; nous la confirmons avant la conclusion du contrat.

Question 5

Combien coûte l’activation ?

Accepted Answer

L’activation unique est indiquée sur chaque carte : actuellement CHF 40.– pour le mobile, et CHF 79.– pour internet ainsi qu’internet & TV. C’est toujours le prix de l’offre choisie qui s’applique.

Question 6

Carte SIM ou eSIM ?

Accepted Answer

Les deux sont possibles, à condition que ton appareil prenne en charge l’eSIM. Tu choisis la variante préférée par la suite ; si tu hésites, nous te conseillons en magasin ou personnellement au préalable.

Question 7

Comment fonctionne le roaming ?

Accepted Answer

Chaque abonnement mobile comprend son propre volume de données en roaming. La quantité incluse figure dans ton offre. Les forfaits supplémentaires et une limite de coûts se règlent directement avec Quickline, pour éviter toute mauvaise surprise à l’étranger.

Question 8

Pourquoi avons-nous besoin d’une identification ?

Accepted Answer

L’activation d’un abonnement mobile nécessite une identification. À l’étape suivante, nous te disons exactement si l’opérateur a besoin d’un rendez-vous en magasin, d’une vérification numérique ou d’un autre justificatif. Une demande seule n’est pas encore une activation.

Question 9

Internet est-il disponible à mon adresse ?

Accepted Answer

Nous le vérifions à partir de ton adresse avant toute commande. La technologie et le débit disponibles peuvent varier selon l’adresse.

Question 10

Puis-je payer un appareil avec l’abonnement en plusieurs fois ?

Accepted Answer

L’appareil et l’abonnement sont traités séparément : tu achètes l’appareil comme d’habitude chez remarket.ch ; l’abonnement est conclu séparément avec l’opérateur. En magasin, nous te conseillons volontiers pour les deux.

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