Garder son numéro : changer d'opérateur étape par étape

Un abonnement moins cher échoue rarement à cause du prix, mais à cause d'une inquiétude : «Je vais devoir envoyer mon nouveau numéro à tout le monde.» Pas besoin. En Suisse, tu peux emporter ton numéro de mobile chez un nouvel opérateur, c'est ce qu'on appelle le portage. Voici comment ça se passe en pratique et ce qui compte.

Ce que signifie le portage

Lors d'un portage, seul l'opérateur derrière ton numéro change. Le numéro reste le même, et tes contacts, WhatsApp, tes applications bancaires et les codes d'authentification par SMS continuent de fonctionner comme avant. Tu reçois du nouvel opérateur une nouvelle carte SIM ou une eSIM, et à partir de la date de bascule, ton numéro habituel fonctionne dessus.

Ce qu'il faut préparer avant le changement

• Pièce d'identité : un abonnement mobile en Suisse nécessite une identification, prépare donc ton passeport, ta carte d'identité ou ton permis de séjour.
• Infos sur ton contrat actuel : numéro, opérateur actuel, abonnement ou prépayé, et à qui le numéro est enregistré.
• Titulaire du contrat : le numéro doit être à ton nom. S'il fait encore partie de l'abonnement familial de tes parents ou de ton entreprise, par exemple, il faut leur accord.
• Délai de résiliation et durée minimale : vérifie ton ancien contrat. Si une durée minimale court encore, l'ancien opérateur peut facturer des frais restants.

Le conseil le plus important : ne résilie pas toi-même

L'erreur la plus fréquente lors d'un changement d'opérateur, c'est de résilier soi-même l'ancien contrat. Si l'ancien contrat se termine avant que le portage soit terminé, le numéro peut être perdu. La règle est donc : tu mandates le nouvel opérateur pour le portage, et il s'occupe du transfert du numéro. Quickline indique aussi sur sa page des abonnements mobiles qu'il faut laisser la résiliation au nouvel opérateur.

Comment passer chez Quickline via remarket

1. Choisir ton abonnement : sur remarket.ch/abo, tu composes ton abonnement Quickline et choisis «Garder mon numéro».
2. Saisir tes informations : tu indiques ton numéro actuel, l'opérateur et le type de contrat. Pour plusieurs lignes, par exemple en famille, tu le fais pour chaque numéro.
3. Signer la procuration : le portage nécessite une procuration signée. Nous la préparons avec tes informations, tu la vérifies et tu la signes.
4. Recevoir ta SIM ou eSIM : tu reçois ta nouvelle carte SIM ou ton eSIM. Jusqu'à la date de bascule, tu continues à téléphoner normalement avec l'ancienne SIM.
5. Basculer : à la date de bascule, ton numéro change d'opérateur. Tu insères alors la nouvelle SIM ou tu actives l'eSIM, et c'est terminé.

Tous les détails sur le portage avec Quickline se trouvent aussi sur notre page Garder son numéro.

eSIM ou carte SIM lors du changement

Les deux fonctionnent avec le portage. L'eSIM est pratique si ton téléphone la prend en charge : pas de carte, pas d'attente de la poste. Une carte SIM classique est judicieuse si tu changes souvent d'appareil ou si tu utilises un téléphone plus ancien. Nous expliquons comment configurer une eSIM dans notre guide eSIM.

Ce qui se passe pendant la bascule

La bascule elle-même est courte. En temps normal, tu es sans réseau très brièvement, voire pas du tout. Évite quand même de la planifier un jour où tu dois absolument être joignable, par exemple pour une validation bancaire par SMS. Après le changement, un petit test vaut la peine : appeler quelqu'un, envoyer un SMS, vérifier les données mobiles.

En personne plutôt que seul devant l'écran

Si tu préfères parler à quelqu'un : dans nos magasins de Bâle, Egerkingen (Gäupark) et Schönbühl (Shoppyland), nous te conseillons sur les abonnements Quickline et t'aidons à remplir le formulaire. Apporte ta pièce d'identité et les infos de ton ancien contrat, et le changement est enregistré en quelques minutes.